#71 Kurze Hosen, klare Worte und keine Lust auf Neukunden? Interview mit Manuel Spors

00:00:03: Datenschutz im Ohr.

00:00:04: Dein Podcast vom DSGVO Erste-Hilfekoffer für Soloselbstständige, Freiberufler und kleine Unternehmen bis zu neunzehn Mitarbeiter in Büro!

00:00:13: Wir sprechen über die verschiedensten Herausforderungen, wie der Datenschuss für dein Unternehmen mit sich bringt.

00:00:19: Du bekommst wichtige Infos was es

00:00:21: zu beachten gibt

00:00:22: und wertvolle Tipps zur Umsetzung der einzelnen Schritte.

00:00:26: So geht DSGVO einfach und leicht Und das lieben wir.

00:00:31: Bist du bereit, in die Welt der DSGVO einzutauchen?

00:00:34: Los geht's!

00:00:36: Ein fröhliches Hallo zu unserer heutigen Podcast-Folge.

00:00:38: und vielleicht hat euch der Titel ein bisschen neugierig gemacht, der heißt dem ich da kurze Hosen klare Worte und keine Lust auf Neukunden.

00:00:47: Jetzt denkt ihr euch was hat das Ganze mit kurzen Hosen zu tun?

00:00:51: Ich habe euch heute einen spannenden Interviewpartner mitgebracht, nämlich den Manuel Sporz!

00:00:56: Und wenn man den live sieht leider sieht man uns hier nur ab.

00:00:59: hier aber egal ob Sommer oder Winter Er ist immer in kurzen Hosen unterwegs, das ist sein Marketingzeichen.

00:01:08: Lieber Manuel schön dass du da bist!

00:01:10: Hey Corinna schön dass ich da sein darf.

00:01:12: vielen herzlichen Dank für die Einladung.

00:01:14: Ich freue mich auf eine spannende Podcastfolge mit dir.

00:01:17: Das werden wir auf alle Fälle machen.

00:01:19: Ich frage ja meine Gäste immer was macht dich einzigartig?

00:01:23: und das hat mich schon ein bisschen imponiert.

00:01:25: das ganze.

00:01:28: Zwei Bücher geschrieben, dreitausend Teilnehmer betreut.

00:01:31: Sag mal du schwindelst doch ein bisschen mit deinem Alter oder?

00:01:35: Nein, schwindle ich nicht!

00:01:37: Okay... Ich bin gerade erst frisch achtundzwanzig Jahre geworden vor eine halb Wochen.

00:01:45: Es ist ja Wahnsinn und ich meine, ich kenne dich.

00:01:47: Du hast Energie du hast Power so kenn'nich Dich auch live.

00:01:52: Und deshalb freut's mich wahnsinnig dass wir mal ein bisschen einsteigen und eben auch das Thema klare Worte kein Bock auf Neukunden geben wir auch noch Mal genauer drauf ein und da werde Ich die jetzt mal den roten Teppich ausrollen.

00:02:04: und zwar erzähl ma ein bisschen über dich und deine Firma.

00:02:08: wo kommst du her?

00:02:09: was machst du Jetzt?

00:02:11: Also ich komme aus einem sehr spannenden Bereich, ich komme mich eigentlich aus dem Maschinenbau und bei mir in der Familie hieß es immer so das ist bei uns in Österreich so ein Satz du musst was gescheites gelernt haben.

00:02:25: Das war immer so der Satz die er mich als Kind geprägt hat wo mein Vater auch zu mir gesagt habe hey Manuel Du musst einfach was gescheites gelernt haben, weil nur dann hast du auf diesem Markt auch wirklich eine Wertigkeit.

00:02:37: Und ja, dann habe ich halt so klassisch meinen Schulprozess gemacht, eine Lehre gemacht im Maschinenbau, weil ich mir gedacht hätte, ja so ein Maschienenbau wird man immer irgendwo mal brauchen und bin dort so reingerutscht und hab dann aus meinem Hobby nebenberuflich angefangen Geld zu verdienen nämlich mit der Fotografie Und bin dann gemeinsam mit meiner Ex-Frau relativ schnell bekannt geworden, also ziemlich die teuersten Hochzeitsfotografen in Österreich.

00:03:05: So unsere bestbezahlteste Hochzeit haben wir für knapp sechzehntausend Euro verkauft.

00:03:09: Das heißt ich wusste einfach wirklich wie mache ich mich am Markt besonders?

00:03:14: Weil du kannst dir vorstellen wenn deine Mitbewerber drei bis viertausend Euro verlangen und du auf einmal zehn bis sechzentausend euro verlangst Dann gibt es immer irgendwie so eine Preistiskussion.

00:03:24: das heißt du musst dich ganz an das darstellt.

00:03:27: Ich war im Marketing immer schon sehr auffällig.

00:03:30: und das zweite war eigentlich, ich habe es geliebt zu verkaufen.

00:03:35: Ich durfte das wieder lernen, ich bin nämlich draufgekommen.

00:03:38: Ich habe mit Verkaufen eigentlich schon ganz früh angefangen.

00:03:40: Ich bin damals in Windeln bei meiner Mama im Geschäft aufgewachsen als die in einem Modegeschäft gearbeitet hat und das heißt, ich kannte das Verkauf von Windels Alter an sozusagen.

00:03:55: aber es hat mich dann über die Zeit verloren.

00:03:58: Dann musste ich wieder lernen wie man verkauft weil ich weiß nicht wie's dir so geht wenn man sich selbstständig macht und auf einmal muss selbst verkaufen ist gar nicht so einfach, weil da fängt man dann immer an Rabatte zu geben, Nachlass zu geben und so.

00:04:12: Und dann wird es wieder schwierig.

00:04:14: das durfte ich dann lernen um bin dann eben sehr schnell damals erfolgreich geworden und dann sind immer mehr Fotografen auf mich zugekommen haben gesagt Manuel dass was du machst Das möchte ich auch.

00:04:27: Und das war so kurz vor Corona, wo ich dann eben immer mehr in die Beratung gekommen bin.

00:04:33: Hab mit Marketingberatungen angefangen und bin immer mehr im Bereich Vertrieb Sales und Marketing gekommen.

00:04:41: Vor gut drei Jahren habe ich mich spezialisiert auf das Thema Kundenbindung und Bestandskundenerquise was mein Kernthema mittlerweile geworden ist weil ich gemerkt hab dass dort ein Riesenbedarf ist.

00:04:55: Selbstständige und Unternehmer genau dort nicht ansetzen, sondern die bauen immer neue Funnels auf.

00:05:02: Immer neue Projekte aber kümmern sich eigentlich viel zu wenig um die bestehenden Kunden.

00:05:08: Da gehen wir jetzt dann nochmal auch mal tiefer rein.

00:05:11: Aber vorab ich habe vielleicht schon eine Idee wo es herkommt von Marketing, Modegeschäft gehört.

00:05:18: Wieso kurze Hosen?

00:05:20: Okay also das hat sich eigentlich aus einer Funktionalität und eben durch dieses Modegescheft übrigens genau in dem wo meine Mann früher gearbeitet hat geregelt weil ich dort immer hingegangen bin und mir meine Anzüge geholt habe Und Ich ging da immer zu Marcel Das ist mein Hernausstatter und ich gehe dort rein der kennt mich halt privat von der Hochzeitritur gehe, dann ziehe ich als erstes meinen Anzug meine Anzugshose aus und ziehe mir was kurzes an weil mir einfach immer zu heiß ist.

00:05:53: Ja?

00:05:54: Und irgendwann stand da Marcel da, als wir die weiß ich nicht siebte Anzungshose hatten, weil mir wieder die Knie durchgewetzt waren vom die ganze Zeit hoch und runter als Fotograf.

00:06:04: und dann sagt er du Manuel warum... Ich kenne dich ja privat, warum trägst du eigentlich Fotograf immer lange Anzugshosen, obwohl du das sowieso nicht magst.

00:06:16: Dann dachte ich mir so ja... Ich kann ja nicht mit kurzen Hosen auf eine Hochzeit gehen!

00:06:21: Das kann ich doch nicht bringen!

00:06:23: Jetzt bin ich eh schon zu jung, ich bin teuer und herausragend.

00:06:26: Ich bin einzigartig.

00:06:27: Ich ist irgendwo einfach nicht austauschbar.

00:06:31: Und jetzt komme ich dann auch noch als verrückter Typ mit kurzem Hosen daher und dachte mir, dass kannst Du doch nicht bringen.

00:06:40: Ja, egal komm Marcel wir probieren das bei dem Anzug.

00:06:44: Er hat den abgeschnitten super schön gemacht und ich bin auf die erste Hochzeit und ich war richtig nervös!

00:06:50: Ich war richtig nervös, ich bin dort angekommen musste dir vorstellen dachte mir so... Kennst du das, wenn du die Schultern so hängen lässt und dann da stehst?

00:06:59: Und eigentlich denkst du irgendwie werde ich von allen Seiten ein bisschen komisch angeschaut.

00:07:03: Wo kommt

00:07:04: jetzt die Hauer her?

00:07:05: Genau!

00:07:06: Am Abend bin ich rausgegangen weil mich wirklich an diesem Tag so viele Menschen wie noch nie angesprochen haben Weil die alle gesagt haben, boah Manuel!

00:07:17: Boah das Outfit hätte ich auch gerne.

00:07:19: Es hat hier heute acht und dreißig Grad und ich habe die langen Anzugshosen an.

00:07:24: Hey ist so

00:07:24: geil!".

00:07:25: Und das hat sich durchgezogen.

00:07:27: Auf einmal ist aus diesem funktionellen Marketing Gag geworden der mittlerweile egal ob ich auf einer Bühne vor zehn tausend Menschen stehe oder ob ich hier im Büro bin, sich einfach immer durchzieht.

00:07:41: und ich besitze nur mehr eine einzige lange Hose, weil im Kickboxen darf ich nur mit langer Hose in den Ring.

00:07:49: Und das ist die einzige lange Langehose, die ich habe damit ich bei den Turnieren antreten darf.

00:07:55: Du

00:07:55: hast zum Skifahren oder so keine lange Hosen?

00:07:58: Nee geht mit Lederhosen und Stutzen super!

00:08:01: Wahnsinn

00:08:01: okay.

00:08:03: Aber natürlich, es ist ein absolutes Marketingzeichen und da sind wir auch schon bisschen im Marketing drin.

00:08:08: Einzigartigkeit das hast du schon angesprochen ne?

00:08:11: Und das ist genau das Thema.

00:08:13: Du hast doch schon angesprochen dass Haddeln immer der Run nach Neukunden.

00:08:18: was mache ich mit Bestandskunden?

00:08:20: also du hast ja eben schon gesagt wie du dahin gekommen bist.

00:08:25: Was ist, also was war so der Auslöser das du gesagt hast?

00:08:28: Du richtest dich jetzt in deiner Beratung ausschließlich auf Bestandskunden aus.

00:08:33: Also hat es da auch irgendwo ein Input von außen gegeben, irgendein Kundenerlebnis oder...was war da die Initial-Lösung

00:08:41: dabei?".

00:08:42: Boah, das waren mehrere Dinge gleichzeitig eigentlich.

00:08:45: Das sind so ein paar Dinge aufeinander getroffen.

00:08:48: Erstens habe ich gesagt, ich möchte ein neues Buch schreiben und ich habe gesagt Ich möchte mein gesamtes Branding überarbeiten Und hatte das schon im Hinterkopf.

00:09:01: vor drei Jahren Wusste, ich muss da unbedingt jetzt mal ran.

00:09:07: Weil damals ist mein Unternehmen halt gewachsen raus aus diesem... Ich bin ja selbstständig zu und habe einen Team.

00:09:15: Wir sind ja mittlerweile ein vierköpfiges Team.

00:09:17: Sind dann damals auch mit dem Büro so step by step umgezogen größer geworden?

00:09:21: Und dann musst du irgendwann mal so einen Wandel machen!

00:09:26: Ich stand dann da und habe mein ganzes Business so überdacht.

00:09:30: Und dann gab es mehrere Situationen, ich hatte zum Beispiel einen Kunden der mich dann angerufen hat und der gesagt hat du Manuel eine Sache ist mir in der Zusammenarbeit mit dir aufgefallen wo mittig vorher nicht gerechnet hab.

00:09:47: bei allen wo ich bis jetzt war habe ich irgendwie so ein Konzept übergestülpt bekommen und so eine Art Blaupause, die ich abarbeiten musste.

00:09:56: Und du warst der erste, der sich diesen Prozess von der Kunde lernt mich kennen über der kauft bei mir bis zu der hat bei mir gekauft kriegte Dienstleistung übergeben und was passiert danach sich angeschaut hat?

00:10:12: Dann dachte ich mir so okay aber warum bin ich da der einzige?

00:10:16: Und das ist auch so mein USP.

00:10:18: Ich schaue mir halt wirklich diesen gesamten Prozess bei meinen Kunden immer von A bis Z an und das war auch die Rückmeldung, die ich dann immer wieder bekommen habe als ich das so angesprochen hab ... dann fiel halt immer so dieses Wort, ja bei dir geht es eben nicht... ... immer nur um die neuen Kunden.

00:10:35: Sondern du schaust halt auch das die Kunden bleiben und dass man viele Weiterempfehlungen bekommt und so.

00:10:40: Und so hat sich das dann eigentlich entwickelt aus diesem Pain heraus,... ...dass die Leute gesagt haben boah Manuel da hätte ich eigentlich mehr Potenzial weil Funnelsysteme und irgendwelche Marketing Tricks habe ich jetzt mittlerweile genug bekommen.

00:10:58: Die Frage, die sich mir dann immer stellt oder die sich viele stellen ist.

00:11:02: Funktioniert das bei jedem?

00:11:04: Bei jeder Branche also mit... weil ich denke mal die Frage wurde dir wird dir wahrscheinlich auch öfter gestellt werden so nach dem Motto ja aber bei mir ist das alles anders da kann das nicht funktionieren.

00:11:16: Ja die Frage stelle ich dir jetzt einfach mal funktioniert das bei allen Branchen?

00:11:23: oder sagst du Es gibt beide einen oder anderen vielleicht schon eher eine Herausforderung.

00:11:28: Also natürlich ist jede Branche individuell, sage ich ganz ehrlich aber ich durfte mittlerweile beraten von den kleinen Selbstständigen die ganze am Anfang sind bis große Millionbetriebe.

00:11:38: Ich habe vor kurzem jetzt ne Bank betreut, ich hab ein Maschinenbaubetrieb, ich haben Sanierungsbetrieb, vom Fotografen über den DJ bis zum Keterer schon so viele Kunden betreute immer wieder das gleiche Thema haben.

00:11:55: Nämlich Struktur, also Ablauf.

00:11:59: was passiert wann?

00:12:01: Dann wie wird verkauft?

00:12:02: Wann frage ich nach einer Weiterempfehlung?

00:12:05: Wanne fragte ich nach einem Absel?

00:12:06: Wannen frage Ich nach einem Großsell?

00:12:08: und Wie halte ich meine bestehenden Kunden am laufenden nämlich Bestandskunden Marketing.

00:12:14: Und es sind immer die gleichen drei Punkte egal in welcher Branche.

00:12:18: Ich gebe dir mal ein Beispiel.

00:12:19: Ich hatte jetzt gerade einen Sanierungsbetrieb, der hat nach sechs Wochen hundertsechzig tausend Euro mehr Umsatz zu seinem normalen Umsatz gemacht nur durch meine Strategie.

00:12:33: Jetzt bin ich ja gespannt!

00:12:34: War das für eine Strategie?

00:12:36: Ja aber es ist so... Der hat halt über zwanzig Jahren Unternehmen aufgebaut mit Kunden, mit Geschäftspartnern und allem.

00:12:48: Aber der hat halt das noch nicht in ein klassisches System gegossen.

00:12:53: Und ich bin dann mit ihm gemeinsam hergegangen, habe ich gesagt, okay wie müsste das denn aussehen?

00:12:58: Das sind Kunde bei dir... wiederkommt, dass die wiederbuchen.

00:13:02: Dass dich die weiter empfehlen und wir sind da.

00:13:05: beim Strategietag gehe ich immer sehr individuell rein weil da analysiere ich immer als Kunde einmal das Unternehmen.

00:13:10: Da spiele ich einmal Kunde!

00:13:12: Und dann kommst du auf viele Dinge drauf, auf die kommt man als Betriebsblinder Mitarbeiter oder Geschäftsführer nicht mehr darauf.

00:13:19: Weil Warum habt ihr eigentlich im Gegensatz zu eurem Mitbewerbern nur zwanzig Prozent der fünf Sterne Bewertungen, also halt Allgemein-Bewertungsanzahl?

00:13:31: Obwohl Ihr schon zwanziger Jahre am Markt sind und die Mitbeweber nicht so viel.

00:13:35: Ja weil wir das irgendwie nie aktiv

00:13:38: besprochen haben.

00:13:39: Nachfragen oder ähnliches genau!

00:13:41: Dann fangen wir damit an und ein einfacher Trick ist halt dann herzugehen, bei den Bestandskunden anzurufen nach einer Bewertung zur Friedenheit zu fragen.

00:13:50: Und dann gleichzeitig zu fragen hey habt ihr euch eigentlich Gedanken gemacht dieses und jenes auch mal bei euch anzugehen?

00:13:56: In dem Fall war es jetzt halt praktisch weil das war so kurz vom Sommerbeginn und wir haben das gleich als Sprungbrett genommen um zu sagen Hey!

00:14:03: Wir haben ja vor fünf Jahren euer Bar renoviert.

00:14:07: Ihr wisst ja vielleicht gar nicht, dass wir auch Außenbereiche machen wie Terrassen.

00:14:13: Wie Sanierungen von Balkonen und so bist du sofort im Gespräch drin und allein dadurch haben sich sofort die Folgeaufträge ergeben

00:14:22: nur mit den Bewertungen.

00:14:26: Also es ist ja ein Thema der Kommunikation, der klaren Kommunikations, weil oftmals hat man ja eventuell vielleicht Angst, den Kunden noch mal anzurufen.

00:14:37: Man will ihn nicht belästigen und aber da ist klare Kommunikation natürlich ganz wichtig denke ich mal oder?

00:14:46: Ja klare Kommunikations- und vor allem einen Plan was für mich immer der größte Game Changer ist.

00:14:52: Ich arbeite mit so vielen Unternehmen.

00:14:54: das schreckt mich dann oft dass so viele kein CRM System haben Nämlich kein CRM-System, wo Sie auf der einen Seite sehen.

00:15:03: Wann kam der Kunde zu mir?

00:15:04: Was hat er genau bei mir gekauft und welche Informationen bekommt er eigentlich von

00:15:09: mir?".

00:15:10: Weil so ein Newsletter sagt man zwar – ich mach doch keinen Newsletter mehr auf!

00:15:16: Newsletter ist ein super gutes Tool den die meisten echt enorm unterschätzen weil Newsletter kann so vieles.

00:15:27: Das sehe ich genauso.

00:15:28: Ich sehe ja auch die Öffnungsrate und das auch beim Datenschutz-Newsletter, da denkt man ja den macht keiner auf aber wir haben ungefähr eine Öffnisrate je nachdem zwischen sechzigundfünbensebzig Prozent und das finde ich eigentlich schon sehr gut muss ich sagen.

00:15:43: Und das andere ist was du sagst ein CRM System und da sind wir auch schon wieder ein bisschen im Datenschuss.

00:15:49: Wir sind ja hier im Datenschutz Podcast.

00:15:51: natürlich biete ich dir die Bühne Aber wir müssen schon ein bisschen mit der Datenschutz fahren an Mädeln Weil wenn CRM-System, dann sollte das natürlich auch datenschutzkonform sein.

00:16:01: Das heißt da muss ich mir natürlich anschauen was für ein Anbieter nehme ich?

00:16:05: Wo liegen die Daten?

00:16:07: Kriege ich mit denen Auftragsverarbeitungsvertrag?

00:16:09: Wenn das jetzt für meine Zuhörer und Zuschauer böhmische Dörfer sind Dann schaut mal in meinem Podcast nach Da gibt es die einen oder andere Folge wo Ich das tatsächlich auch erörte Was man da braucht.

00:16:19: Aber dass ist genau das Thema Nämlich auch Umgang Mit den Daten Und guter DSGVO-konformer Umgang, weil dadurch kriege ich ja auch wieder Vertrauen.

00:16:30: Das ist ja das Thema dann dabei.

00:16:33: Also bei gerade Newsletter wissen wir ja eins was müssen wir beachten bevor wir Newsletter schicken?

00:16:41: Dabbel opt in also sich eine Einwilligung in irgendeiner Form habe und dass man sich auch jederzeit wieder austragen kann.

00:16:47: aber ansonsten bin ich voll bei dir das ist ein cooles System.

00:16:53: Es hat ja nicht nur die Werbungseffekt beim Newsletter.

00:16:57: Jetzt komme ich wieder mit der Datenschutzkeule, weil wenn ich zum Beispiel, nehmen wir mal an, da ein Sanierungsbetrieb hat vor zehn Jahren einen Bad eingebaut dann sind ja irgendwann die Aufbewahrungsfristen.

00:17:10: das heißt eigentlich dürfte er, wenn der Kunde inaktiv war und gar nicht mit ihm mehr zu tun hatte, durfte er die Adressdaten und die Kontaktdaten eigentlich gar nicht mehr haben.

00:17:20: nach einer gewissen Zeit Habe ich aber mit dem ein Newsletter, dann läuft ab jedem Newsletter den der nicht abmeldet diese Frist wieder weiter.

00:17:28: Das heißt also auch da habe ich nicht nur eine Marketing-Möglichkeit sondern auch im Datenschutz eine Möglichkeit meine Aufbewahrungsfristen zu verlängern.

00:17:38: Und was auch wieder viele vergessen weil meiner Meinung nach ist der newsletter kein reines Marketing und Informationsmodul sondern du kannst damit auch wirklich guten Umsatz machen.

00:17:54: Weil ich habe zum Beispiel bei uns in Salzburg haben wir ein Steuerberater, der schickt alle drei Monate einen Newsletter raus, der qualitativ wirklich super ist, dich kurz aufklärt über die letzten drei Monate was es steuerlich passiert und was passiert die nächsten drei Monate?

00:18:12: Und wo ist jetzt Handlungsbedarf?

00:18:15: Erstens.

00:18:16: Du machst alle drei Monate diesen Newsletter auf, weil du weißt, du findest alle Informationen die für mich als Unternehmer wichtig sind.

00:18:22: dort drinnen ist das erste.

00:18:24: Das Zweite ist, er muss nicht mehr jeden seiner Kunden durchtelefonieren und nachfragen.

00:18:29: Hey Manuel!

00:18:31: Hast du gerade einen oder drei Mitarbeiter?

00:18:34: Hast du grade zu viel Gewinn das du jetzt gerade sagen könntest?

00:18:37: Du müsstest irgendwas in Aktien anlegen.

00:18:40: Ah hast du diese Daten... Datenschutz... Diese Information zum Steuerrecht schon mitbekommen.

00:18:48: Nein da steht eine Checkliste drauf.

00:18:50: Du schaust kurz.

00:18:51: trifft das bei mir zu oder nicht?

00:18:53: Und wenn es zutrifft, mache ich was?

00:18:55: Ich greife zum Hörer- und Rufinan.

00:18:57: Genau!

00:18:58: Und das ist eben genau das Thema dabei.

00:19:02: Du bist ja auch oft bei... Wir sind ja im Podcast auch für kleinere Firmen da bist du ja auch sehr stark vertreten.

00:19:06: drin kennst du so ein zwei Fehler die dir immer wieder begegnen die kleine Firmen in Marketing machen?

00:19:15: Ja also Ich bin ja ein Fan von einem ganzheitlichen Marketing, weil sich die Dinge gegenseitig immer perfekt ergänzen.

00:19:33: Also ich habe immer online und offline zusammen.

00:19:36: Und meistens merke ich aber, dass wenn jemand sich selbstständig macht... ...und ich hab viele Unternehmensstarter die sind so Roundabout zwischen vierzig bis achtzigtausend Euro Jahresumsatz.. ..und die kommen dann zu mir und sagen Manuel womit soll ich denn eigentlich starten?

00:19:50: Weil es gibt halt so viele Möglichkeiten!

00:19:54: Für mich ist in der Kundengewinnung wie in der Bestandskundenpflege gibt's immer eine Regel nämlich fang mit den Dingen an, die bei dir am besten funktionieren werden.

00:20:07: Wenn ich jetzt bei mir schaue wenn ich neu starten würde und ich hätte dieses Netzwerk das sich ja jetzt habe dann würde ich zuerst mit meinem Netzwerk Umsatz machen bevor ich irgendwie groß eine Website sieben Social Media Kampagnen und irgendwelche Visitenkarten baue sondern dann fange ich mal mit dem Netzwerk an Und dann baue ich das Nächste Tool darauf.

00:20:33: Das ist für mich immer das größte Problem, es wollen alle gleich alles haben.

00:20:39: Ich brauche drei Social Media Accounts weil ich muss auf TikTok, Instagram und LinkedIn.

00:20:42: Ich muss überall aktiv sein.

00:20:44: Dann brauche ich auch noch ein Funnel wegen E-Mail Marketing.

00:20:48: Dann brauch ich noch irgendwelche Ads die mir meine Webinare bespielen und dann fangen die meisten gar nicht an!

00:20:56: Weil das zu viel

00:20:57: ist, weil es unübersichtlich ist.

00:20:59: Deshalb starte ich meistens mit jedem meiner Teilnehmer mit drei bis fünf Tools wo ich sage Monat für Monat arbeiten wir uns durch eines dieser Tools durch und wenn die laufen dann fängst du erst an Neues dazu zu bauen und wir starten halt immer individuell mit den Themen die gerade am besten funktionieren nämlich dort wo du am besten Kontakte hin hast.

00:21:23: Wenn ich das aber noch gar nicht weiß, also wenn ich tatsächlich jetzt in zwei drei Jahre erst auf dem Markt bin und noch immer Struggle und eigentlich noch gar nichts weiß.

00:21:33: Wir reden ja auch bei uns im Netzwerk öfter über das USP dass man hat.

00:21:37: Das können dir seventy Prozent der Menschen mit denen ich spreche tatsächlich nicht sagen weil sie es nicht wissen.

00:21:43: und das heißt wenn ich da tatsächlich am Anfang bin und doch nicht weiß was bei mir wirklich funktioniert Was sind so die ersten zwei, drei Schritte, die du redest?

00:21:52: Wo man selber vielleicht mal anfangen kann schonmal sich zu beobachten oder was könnte man da schon mal selbst beginnen um schon eine Basis zu haben.

00:22:05: Also das einfachste ist einmal mit den Kunden, mit denen du schon Kontakt hattest, mal ne kurze Umfrage zu machen.

00:22:12: Das ist einmal das Einfachste, weil wenn du dir selber schwer tust es für dich zu definieren.

00:22:16: Wenn du jetzt nicht unbedingt ein Berater an deiner Seite gerade haben möchtest, sonst kannst du halt den natürlich auch fragen.

00:22:22: der sieht ja den Markt und kennt es dann, wenn er gut ist.

00:22:26: im Vergleich zu, wenn du jetzt sagst hey ich möchte einfach mal so rausfinden, dann ruft deine bestehenden Kunden an und fragt die einfach mal was hat dich damals bewogen bei mir zu buchen?

00:22:36: Was war für dich der größte Nutzen wert gewesen.

00:22:42: Sondern kriegst du eigentlich so viel Futter, dass wenn du damals zehn, zwanzig Leute anrufst, du schon eigentlich ziemlich genau weißt in welche Richtung es geht.

00:22:51: und dann schaue ich mir halt an... Ich nenne das halt immer meine Reichweitenliste!

00:22:56: Wo habe ich denn Reichweite?

00:22:59: Also bei mir zum Beispiel über zweitausend E-Mails im Newsletter, dann über fünftausend Follower auf Social Media.

00:23:06: Dann ein Netzwerk an, ich sage jetzt mal, fünftaußen Kontakten in meinem Handy und dann schreibst du das mal nieder wo du eigentlich über eure Kontakte hast Und dann hast du auch eine Supermöglichkeit zu sagen, okay.

00:23:22: Wenn ich jetzt hier so viele Kontakte habe und hier so viele, dann weißt Du eigentlich schon ganz rational mit welcher Strategie Du anfangen solltest – ob es mehr in die Richtung Social Media oder mehr zum Beispiel Netzwerk oder Website oder SEO oder was auch immer geht.

00:23:36: Dann starte Ich damit als allererstes los!

00:23:40: Ja?

00:23:41: Und ich brauche natürlich ein Angebot das auch wieder einen USP hat.

00:23:45: Also wenn du halt merkst, dass es am Markt... Super Beispiel wieder bei mir als Fotograf.

00:23:52: Ich wollte ja nicht mehr verglichen werden mit den anderen Fotografen weil jeder hat angeboten so ein vier, sechs, acht zwölf Stunden Betreuung.

00:24:01: Bei uns gab es immer nur Ganztagsbetreuung.

00:24:06: Das heißt wir haben gesagt Wir kommen in der Früh zum Styling und wir gehen in der Nacht Wenn eure Gäste zu betrunken für Fotos sind.

00:24:15: Aber weißt du, was der Vorteil glaube ich ist?

00:24:18: Dass du die Kunden, die du nicht willst eigentlich auch gar nicht bekommst.

00:24:23: Weil sonst ist es ja so dann nehme ich irgendwelche Kunden auf weil ich gerade Geld brauche.

00:24:28: aber mein Wunschkunde ist eigentlich ganz woanders.

00:24:32: und wenn du so klar positioniert bist dann kommen die die nur fünfhundert Euro ausgeben und sechs Fotos haben wollen gar nicht auf die Idee dich zu buchen.

00:24:42: Nein, weil wir es auch ganz anders kommuniziert haben.

00:24:44: Weil wir haben immer kommuniziert ich komme in der Früh, ich gehe in der Nacht.

00:24:49: bei uns gibt's kein.

00:24:51: Ich komm jetzt für zwei Stunden mache ein paar Fotos und bin wieder weg.

00:24:54: das haben wir immer klar kommuniziert und dadurch war ich raus aus der Vergleichbarkeit weil jetzt saßen meine Kunden beim Verkaufsgespräch.

00:25:01: Wir haben denen gezeigt was wir alles machen können für die Und haben gesagt Scher Herr Bei uns ist der Unterschied ganz klar, wir machen keine paar Stundenbetreuungen.

00:25:09: Sondern ganztag bekommt ihr Fotovideo, Fotobox

00:25:12: usw.,

00:25:14: wollt ihr das machen?

00:25:15: Ja oder nein?

00:25:15: und dann waren wir raus aus der Vergleichbarkeit.

00:25:18: Wenn du eben Angebot hast dass sich aus dieser Vergleichbarigkeit abhebt Und die Menschen sehen das Dann kriegst du da auch eine ganz andere Rückmeldung dadurch.

00:25:27: Das ist genau das gleiche wie bei mir auch.

00:25:29: ich denke mal Datenschutz machen ja viele datenschutzbeauftragte sind ja seit Und ich habe mich ja auch ganz klar positioniert, dass ich nur Solo- und Kleinunternehmer mache.

00:25:44: Die großen Abgebe und gar nicht mache weil das genau auch mein USP ist.

00:25:49: Damit bin ich aus der Vergleichbarkeit raus.

00:25:53: Spannendes Thema!

00:25:54: Ich denke mal da sollte sich jeder mal Gedanken drüber machen und wir kommen zum Schluss.

00:25:58: noch dazu dann wie man dich kontaktieren kann.

00:26:01: aber eine Frage hab' ich an Dich Du hast ja bei uns auch den Koffer gemacht, also das heißt du bist ja durch unseren DSGVO erste Hilfe-Koffer für Kleine gelaufen.

00:26:10: Du hast gesagt ihr seid ein Team von vier Also du brauchst keinen Datenschutzbeauftragten.

00:26:17: Was war der Antrieb?

00:26:18: Den du da raus... Also warum hast du dich bei mir gemeldet und warum hast überhaupt mal an das Thema Datenschutzz gedacht?

00:26:25: Und die zweite Frage war dann wie zufrieden warst du?

00:26:30: Also erst, ich fange mit dem zweiten an.

00:26:33: Ich war super zufrieden weil ich habe mich natürlich mit dem Datenschutzthema immer schon beschäftigt.

00:26:39: Weil musst du ja heutzutage immer machen aber ich bin immer ein großer Fan Menschen auch eben nichts vor die Nase zu stoßen, weil gerade im Bereich Kundenbindung geht es immer darum dass sich der Kunde eigentlich durch den gesamten Prozess hinweg wohlfühlt.

00:26:55: Das fängt beim Verkaufsprozess an, geht über dem Marketing-Prozess und geht aber dann auch über die direkte Betreuung finde ich.

00:27:03: Und ich wollte da keine stolper Steine drin haben und dachte eigentlich datenschutztechnisch bin ich gut aufgestellt.

00:27:12: Dann haben wir uns getroffen, haben darüber gesprochen und ich habe dann mir gedacht hey Boah bitte Corinna kannst du das mal bei uns durchchecken.

00:27:20: Hab dich dann eben auch mit beim Team connecten ob gesagt bitte kümmert euch da mal drum dass das alles bei uns passt?

00:27:26: Und dann sind wir ja noch auf viele Kleinigkeiten drauf gekommen die wir einfach dann noch beheben konnten an die wir gar nicht gedacht haben weil das natürlich nicht unser täglich Brot ist.

00:27:37: und so Dinge wie den Double Opt-in Prozess hatten wir schon aber Aber wir durften halt ein paar Dinge anders aufbauen und ändern, damit die Datenschutztechnisch mittlerweile auch passen.

00:27:49: Und daher war für mich so der Ansatzpunkt einfach nochmal sauber und sicher nach außen aufgestellt zu sein, zu wissen dass man da jetzt nicht irgendwie angegriffen wird oder ähnliches und worauf man dann natürlich auch aufbaut kann.

00:28:04: Genau das sage ich ja auch immer.

00:28:06: im besten Fall ist immer, dass man weiß welche Fettnäpfchen man auslässt Weil dann ist man von außen eigentlich nicht angreifbar und wir haben es ja auch in vier Stunden durchgezogen, auch bei euch.

00:28:20: Und das war ja dann auch kein großes Problem.

00:28:22: Du hast eben schon angesprochen Webseite und was du alles machst Bücher und man kann sich also viel einlesen von dir.

00:28:28: Es gibt zwei Bücher die glaube ich auch über die gängigen Bücherportale zu kriegen sind.

00:28:34: Was aber ganz spannend ist weil der Podcast kommt jetzt Anfang September zwanzig sechsundzwanzig raus Und du bietest im November, am einenswanzigsten, zweinzwanzigste November einen absolut cooles Seminar an.

00:28:51: Kein Webinar sondern es ist live in Salzburg zwei Tage eine tolle Stadt wie gesagt.

00:28:59: und erzähl mal ein bisschen von dem Seminar.

00:29:02: was erwarten denn da deine Kunden oder deine Interessenten die dahinkommen möchten?

00:29:08: Ja, wir machen das Seminar jetzt das dritte Jahr in Folge und im Grunde auch hier wieder habe ich genau das gemacht was ich meinen Teilnehmern auch tagtäglich zeige.

00:29:18: Denn ich sage immer machen Kunden-Event dass sich deine Kunden untereinander austauschen kennenlernen können, weil mittlerweile sagen meine Kunden das ist wie ein jährliches Klassentreffen.

00:29:29: Wir treffen uns dort wir connecten dort wir sehen uns dort wieder und die Wissen es ist einfach ein geiles Wochenende.

00:29:35: Und auch hier habe ich mich wieder hergegangen und hab gesagt hey was wünscht ihr euch denn also auch wieder bei den Kunden nachgefragt?

00:29:42: Wie hättet ihr's gerne?

00:29:44: und wenn du halt ein Seminar das dritte Jahr in Folge ja Einfach nur gleich machst, wird irgendwann langweilig.

00:29:52: Und so haben wir letztes Jahr entschieden nach dem Seminar das ganze Seminar umzustrukturieren und haben mittlerweile ein zwei-tages-Seminar wo wir am Samstag und am Sonntag jeweils vormittags drei Gastspeaker haben, wo du ja Gott sei Dank auch mit deinem Datenschutzthema als eine Speakerin zu Gast bist.

00:30:12: es heißt am Vormittag gibt es drei spannende Speaker jeweils zu ganz unterschiedlichen Themen da, der spricht über Ads.

00:30:19: Wir haben jemanden da, er spricht über Markenaufbau dicht zum Thema Datenschutz, jemandem zum Thema Money Mindset und so weiter und

00:30:27: sofort.".

00:30:28: Das heißt es ist wirklich ein schöner bunter Mix an Impulsen!

00:30:32: Und am Nachmittag übernehme ich den klassischen Seminarablauf und mache die Workshops mit den Teilnehmern.

00:30:38: Das heißt, wir gehen am Samstag rein in das Thema Kundengewinnung.

00:30:42: Dort zeige ich wie wir unseren Marketingprozess aufgebaut haben und wie man das umsetzen kann und kopieren kann.

00:30:48: Am Sonntag geht es mehr um das Thema Bestandskundenpflege, Kundenbindung und weitere Empfehlungen.

00:30:54: Da gehen wir direkt in die Umsetzung rein.

00:30:57: Wir haben dort hundertzwanzig Teilnehmer vor Ort, jeder arbeitet mittags und geht auch direkt mit seinen Leitfäden raus, an denen er dann auch direkt arbeiten kann.

00:31:07: Also viel Input!

00:31:08: ... viel etwas, was man schon umsetzt.

00:31:11: Netzwerken für zwei Tage und das für einen unschlagbaren Preis ab ... ... zweihundertsiebenvierzig Euro für zwei ... ... Tage.

00:31:19: Und an meine Zuhörer und Zuschauer wenn ihr schnell seid wir ... ... Speaker haben ein paar vergünstigtere Tickets.

00:31:26: ich habe da auch noch das eine oder andere.

00:31:28: aber es kommt immer die Frage wie schnell ist es weg?

00:31:30: Ich glaube auch bei hundertzwanzig ist es beschränkt.

00:31:32: bei dir ne weil mehr glaube

00:31:34: ich in den... Ja mehr kriegen wir nicht rein!

00:31:36: Genau.

00:31:37: Also das heißt, auf alle Fälle sehr spannend.

00:31:39: für jemanden der an sich und seinen Unternehmen, an sein Marketing, an seinen Bestandskunden arbeiten will ist es einfach eine coole Möglichkeit so zu starten und reinzukommen.

00:31:52: Und deshalb freue ich mich da schon wahnsinnig drauf.

00:31:54: Bis letzten Jahre hat's bei mir immer nie gepasst weil ich zu dem Zeitpunkt immer woanders war aber diesmal haben wir jetzt tatsächlich wahrgemacht.

00:32:03: Hast du noch einen ultimativen Tipp an unsere Hörer?

00:32:06: Das frage ich immer.

00:32:07: ganz zum Schluss.

00:32:09: Ich habe zwei Tipps, die mir im Alltag eigentlich mit meinen Kunden immer einen Erfolg bringen.

00:32:15: Das erste ist ein regelmäßiges Bestandskundendate mit dir selbst zu machen.

00:32:20: einfach mal in den Kalender reinschreiben einmal im Monat für drei Stunden das du dich hinsetzt und bei deinen Bestandskunnten meldest egal ob du da jetzt Empfehlungen einholst oder nach einem Testimonial fragst, ob du mit denen ein Feedback-Video aufnimmst Herausforderungen hast, ist im Grunde mal jetzt ganz oberflächlich gesagt eigentlich ziemlich egal.

00:32:44: Aber einfach mal dieses regelmäßige Date zu haben wäre was ich empfehle.

00:32:49: und das zweite wo ich immer rangehe und was für mich einfach eines der Punkte ist bitte hol dir jemanden der ein System hat dass funktioniert weil ich bin so ein Praktiker.

00:33:05: Ich brauche immer Dinge von Menschen in die Hand, die ich sofort umsetzen kann.

00:33:10: Bei Theorie-Wissen kannst du dir von ChatchiPity

00:33:12: holen.".

00:33:13: Wenn du jetzt bei ChatchaPity fragst was kann ich?

00:33:15: In meiner Situation für Bestandskunden tun?

00:33:17: kriegste eine Liste.

00:33:18: super toll!

00:33:19: Das Problem ist sie auf dich anzuwenden ist richtig schwer und deshalb schau dass du jemanden findest.

00:33:26: das kann gerne ich sein das kann auch jemand anders sein.

00:33:29: da bin ich super flexibel.

00:33:30: aber dann überleg dir wo kannst du bei dir ansetzen?

00:33:34: Schau dir einmal diese ganze Customer Journey an, vom ersten Kontakt mit dem Kunden über die Buchung hinweg und darüber hinaus.

00:33:42: Wo könntest du dort ansetzen?

00:33:44: Weil das kannst Du mit einem guten CRM-System dann komplett automatisieren!

00:33:49: Dann fällt ja auch kein Kunde mehr hinten runter und geht eigentlich nichts mehr bei Dir

00:33:53: unter.".

00:33:55: Und wenn man auf einen charmanten Humor vollen vielleicht etwas verrückten Typen in kurzen Hosen setzt ist man bei Dir genau richtig.

00:34:03: Lieber Manuel, ich denk mal wenn jemand jetzt sagt Mensch ich muss mich mit dem Manuel mal unterhalten.

00:34:10: Bietest du die Möglichkeit eines kostenlosen Erstgespräches oder irgendetwas an?

00:34:14: Wie ist das, wenn man mit dir einfach mal über seine eigene Situation sprechen möchte?

00:34:18: Der einfachste Weg bei mir ist, du schreibst mir sehr gerne über Social Media.

00:34:23: Also die Links habe ich ja Pakti Corinna E unten unter dem Podcast.

00:34:28: Das Einfachste ist wirklich das oder uns eine Mail zu schreiben.

00:34:32: Das Thema ist Ich bin wahnsinnig viel auf Reisen!

00:34:34: Ich bin drei bis vier Monate im Jahr im Ausland unterwegs und bin dadurch durch die Zeitverschiebung oft terminlich ein bisschen eingespannt weil ich eben dort viele Keynotes gebe auch sehr viel auf Urlaub bin und sehr viel Auszeit habe Und daher ist es mit den Terminen bei mir oft ein bisschen schwierig.

00:34:51: Das Einfachste, du schreibst mir eine Nachricht und ich lade dich auch gerne mal zu einem unserer kostenlosen Events ein wo du mal live oder online mit dabei sein kannst.

00:35:01: das ist der einfachste Weg bei mir in Kontakt zu treten und da melde ich mich immer dann persönlich.

00:35:06: Du setzt nicht jemand aus meinem Team sondern gehe ich auch wirklich persönlich ran Antworten oder Quatsche mit jemandem und freue mich auf einen sehr guten Austausch.

00:35:15: Super Lieber Manuel, es war mir ein Fest dass du heute bei mir warst.

00:35:20: Vielen lieben Dank dafür das du da warst und ich hoffe es hat dir auch ein bisschen Spaß gemacht mit uns über Datenschutz und Neukunden sozusagen reden oder nein keine neukunden Genau.

00:35:34: Ja, unsere Zuhörer und Zuschauer nochmal also ich packe euch natürlich die Links zum Manuel unten in die Show Notes mit rein.

00:35:41: da könnt ihr direkt Kontakt aufnehmen und ihr findet ihn eigentlich auch überall im Social Media und eben auch auf seiner Webseite gibt es auch sehr viel Informationen.

00:35:51: Und wenn ihr sagt, ja Datenschutz müssten wir vielleicht doch mal angehen.

00:35:56: Dann schaut einfach auf unserer Seite www.dsgvo-erste-hilfe.de und bucht euch bei einem unserer Berater einen Erstgespräch.

00:36:06: das ist auch kostenlos.

00:36:08: Und dann können wir mal schauen wie seid ihr bisher aufgestellt?

00:36:11: was fehlt noch?

00:36:12: Und wo können wir euch unterstützen?

00:36:14: Lieber Manuel ein Herzliches Dankeschön!

00:36:17: Schön, dass du da warst.

00:36:19: Eine tolle Zeit wünsche ich dir, wo auch immer du in der nächsten Zeit jetzt sein wirst wieder im Ausland oder bist du in Salzburg?

00:36:26: Nein, ich bin dieses Monat genau vier Tage in Salzburg und bin dann am Weg nach Dubai und komme dann zurück und bin an dem Weg nach Bali.

00:36:33: also die nächsten sechs Wochen werden ein bisschen reiselastig.

00:36:36: ja

00:36:37: Na gut wir nehmen es jetzt gerade auf.

00:36:39: Die nächsten sechs Wochen ist er eh noch nicht draußen.

00:36:40: danach erwischt man dich dann wieder.

00:36:42: Das ist gut

00:36:44: Alles klar!

00:36:45: Also vielen lieben Dank und ich wünsche allen noch eine tolle Zeit.

00:36:49: Und bis zu unserem nächsten Podcast, der wieder genauso spannend wird.

00:36:53: Ciao!

00:36:56: Du kannst dir gerne auch einen kostenlosen Termin buchen mit einem unserer Beraterinnen und Berater vom DSGVO Erste-Hilfekoffer Team.

00:37:16: Den Link dazu gibt's in den Shownotes.

00:37:19: Sucht ihr aus, von dem du dich beraten lassen möchtest?

00:37:21: Und lass uns darüber sprechen wie wir dir am besten weiterhelfen können!

00:37:26: Bis zur nächsten Folge – und denk immer daran!

00:37:28: Datenschutz muss nicht kompliziert sein.

00:37:31: Der DSGVO Erste Hilfekoffer macht es leicht.